SLA Ocorrências Protheus

Bom dia Galera ! Gostaria de saber como vocês tratam a questão de SLA no Protheus. Tipo, aqui na empresa vamos usar um sistema de chamados e o gerente da área quer que apontemos o tempo de resposta para cada ocorrência Ex.: Cadastro de usuário, desenvolvimento, que módulos priorizar(FATURAMENTO, RH E ETC). Sei que é um pouco especifico de cada empresa mais com a ajuda de vocês posso ter uma ideia de como trabalhar.

Thanks,

Manoel Carlos Júnior

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